| 发布日期：2024-08-27 06:10 点击次数：131 |
亲眼看着主播开果称重在线av miss，获利后却发现分量比其承诺的少了许多。这是北京通州住户焦女士近日在同城某生果店直播间购买榴莲的阅历。
“主播承诺出果率50%，我便下单了一个4.4斤重的榴莲。只见主播去壳后称重，果肉有2.2斤。”焦女士说，1个小时傍边她收到了货，终止包装后认为不合劲——2斤多的果肉奈何这样轻？她将榴莲果肉带盒称重发现，分量刚过2斤，和直播间称重有不小的差距。
焦女士坐窝关连客服，对方回复称“可能你的称不准”“运输经由中水分有挥发”，否定缺斤少两。焦女士又关连了平台客服，念念央求退款或补差价，但平台以生鲜家具无法提供售后做事为由，拒却了她的央求。
“本以为视频开果能幸免商家耍手腕，服从照旧被坑了。”焦女士只可无奈“认栽”。
《法治日报》记者近日探听发现，网购商家在克重上“作念著作”的情况并不特别，其中生鲜生果、零食等为重灾地。一些商家或堂堂皇皇缺斤少两，或掉包见地，将包装分量算在“净含量”里，导致消费者收到商品后发现践诺分量与标注不符。
受访大家默示，商家出售的商品缺斤少两，抗争了真诚信用原则，或组成失实宣传致使讹诈，需承担相应的法律包袱，消费者有权要求商家补偿货款的三倍或500元的补偿。但实践中，因取证难等原因，消费者维权时常停留在退差价、退邮费、退货款等阶段，很难对违警商家齐备存力打击。对此，平台应加强审核监管，通顺消费者投诉渠说念，正确处理投诉内容，对有缺斤少两问题的商家严厉处罚。
缺斤少两时有发生
生鲜坚果成重灾地
“下单时，商品确定页写着，一斤大桶装，两桶顶六桶。服从收到货后，我认为分量不合，去掉塑料桶和干燥剂一称，鸡肉干的分量不到400克。”本年7月，在湖北孝感上大学的李先生在某网购平台下单了两桶鸡肉干，得手后却发现商品分量和承诺不符。
李先生关连店铺客服，客服发来一张家具信息图，上头长远“风干鸡肉条，净含量200g/罐，分量250g/罐”。“这不即是在玩‘笔墨游戏’吗，买的时候说一斤装，服从是连包装一斤。”更令李先不满氛的是，商家提供的家具信息，在商品确定页中并不可见，“难说念消费者要下单后发现问题，找到客服才能知说念‘净含量’和‘净重’的具体信息？”
气不外的李先生向商家央求退款不退货，商家拒却后又央求平台介入，过了几天，平台判定商家不存在违纪步履，关闭了李先生的退款央求。李先生说，我方元气心灵有限，不念念再为这事作进一步维权了。他只可无奈地写了一条差评，发出后被统一在驳斥区内。
多名消费者向记者反馈，在线上购物时，也遇到过商家缺斤少两的情况。
不久前，北京市民张先生在某线上买菜平台买樱桃。冲着确定页先容的“4J大果，果径32mm以上，净重3斤”，张先生下了单。收到货后，他发现果子大小不均匀，许多肉眼可见够不上32mm以上，还有不少坏果。他我方称重发现，连果带箱只好2斤多，“加上冰袋才跨越3斤”。他把称重图发给客服，客服却说“生鲜在运输经由中的水分会减少，损耗在所未免，不予补偿”。在张先生多番坚握下，客服最终仅原意给他一个5元无门槛红包补偿。
“一共250克的菊花，包装袋里放了122克干燥剂。”在上海读大二的医学生叶女士两个月前为了作念实验，在某电商平台买了一包250克的贡菊。因为作念实验要求数据精确，她第一次称取了72克菊花，第二次再称发现剩下的只够36克，加起来也只好108克。她拿出包装袋里的干燥剂一称，发现干燥剂就重122克。
“干燥剂比商品什物还要重，要害是加上干燥剂也不够250克。”因为有称重图片，叶女士告捷退了款，但她照旧气不外，“要不是我作念实验有称重条件，真被商家欺骗畴昔了。”
遇到“干燥剂杀手”的消费者不在少数。
本年3月，有测评up主发布视频称，网购的100件坚果、干货、零食家具一一称重发现存70件商品缺斤少两（缺重5克以下的不计），缺重跨越10%的有43件。具体称重长远，一包500克的瓜子里，干燥剂分量127克；一份500克的干桂圆，干燥剂和包装袋占重136克；一份250克的干香菇，包装和干燥剂占重121克，货色践诺分量只好129克，差未几只好标重的一半；一份干竹菘标重50克，净重践诺只好14克。这些商品的店铺信息长远，多款商品的销量皆达10万+。
该up主说，购买这些商品累计资本为2186元，根据每件商品单价折算，累计被干燥剂、包装袋“偷走”264.91元。“这些皆是随即挑选的销量较大的商品，按照总销量推算的话，从消费者手里扣走了若干钱？”
华东政法大学经济法学院西宾任超先容，网购商品缺斤少两，商家抗争诚信筹画原则。筹画者提供商品约略做事不稳当商品说明、什物样品等方法标明的质料情景，或不稳当在商品约略其包装上注明接管的商品模范，筹画者应当承担民事包袱，一方面，应当积极负责修理、更换、退货；另一方面，应当补偿消费者的亏损。
“商家还可能组成失实宣传，严重者，组成抵消费者的讹诈。在汇注购物缺斤少两的情景下，商家在商品说明页面、订单确定页濒临商品分量、数目的描述，属于以失实的商品说明、商品模范、什物样品等方法销售商品，属于讹诈消费者的步履。”任超说，根据消费者权柄保护法，筹画者提供商品约略做事有讹诈步履的，应当按照消费者的要求加多补偿其受到的亏损，加多补偿的金额为消费者购买商品的价款约略接纳做事的用度的三倍；加多补偿的金额不及500元的，为500元。
维权大多仅退差价
平台不成坐视非论
近日，中国消费者协会发布2024年上半年寰宇消协组织受理投诉情况分析。从消费者反馈的情况来看，汇注购物缺斤少两时有发生。
消费者反馈的问题主要有：一是商品分量不及。一些商家在标注商品分量时专诚暗昧净重与毛重，或将包装、辅料、填充物计入总量，消费者收到商品践诺分量远低于宣传分量。二是定量包装商品数目与践诺数目不符。部分商家汇注售卖定量包装商品践诺数目与包装标注数目和法规允许枯竭量有较大差距。三是网购电视机尺寸缩水。一些专门在汇注渠说念销售盗窟品牌、小品牌电视的筹画者存在虚标屏幕尺寸问题，消费者发现后商家不仅不承担失实宣传包袱，退货时消费者还需自行承担运脚。
其中，消费者翁女士通过消协315平台投诉某外卖平台，反馈其在该外卖平台某店铺购买了一盒酱板鸭，商品页面描述分量为701克，消费者收到酱板鸭后在未拆封情况下进行称重，发现连带打包盒、打包密封防漏膜和食物，一共分量仅为358克。消费者通过外卖平台与店铺交流，卖家称是鸭子再加工制作干了，不承认缺斤少两，随后还编削了商品确定页先容，把下单时描述的701克编削为501克。
记者探听发现，当消费者购买多件数商品时，时常会遇到缺斤少两的情况。比如有的抽纸标注80抽，买来一数，践诺只好60抽；有的牙签标200根，践诺只好122根。别称消费者说：“我在某平台不同店铺买了3次垃圾袋，每次数目皆不合，舛错最大的一次是买100个垃圾袋，数了下只好50个。”
有网店店主告诉记者，不少商家用缺斤少两的方法省俭资本、晋升利润。常见的方法有：在售卖多件商品如垃圾袋、抽纸、札记本时平直缺斤少两，赌的是绝大部分消费者不会逐个数；掉包见地，举例有的札记本，确定页宣传有240页，践诺卖的是120张，有的棉柔巾声称不错用400次，践诺只好30抽；用包装或辅料压秤是第三种套路，比如有东说念主买50克重的紫菜，外包装加上纸壳，分量就高达30克。
山东济南的岳女士在网上花45元买了500个垃圾袋，分红10卷，每卷50个。收到货后，岳女士念念到之前在网上看到过，有商家会专诚少给垃圾袋，是以她和丈夫一齐拆了4卷，发现每卷皆少2个到5个。
岳女士找商家表面，对方矢口否认缺斤少两，称“在平时舛错领域内”，只原意“你清偿来，咱们给你退款，你淌若不肯意不错走法律阶梯”。之后，岳女士找平台投诉，平台原意退款不退货后，商家还关连岳女士，横目瞪目地说“这是平台原意的，我正在找平台报告要回这个钱，如果要不回，你等着我走法律阶梯吧”。
岳女士把阅历发在网上后，不少网友默示也在这家店买过东西，也遇到过缺斤少两的情况。还有网友巩固到，该店铺当今仍在平时运营，“有过缺斤少两情况，平台没本质性处罚，难怪商家那么嚣张”。
北京德恒讼师事务所讼师吴迪说，消费者在网购时遇到缺斤少两问题，要说明商家存在讹诈从而获取“3倍补偿”有一定难度。
当先，字据网罗难。消费者需要提供明确的字据来诠释商品的践诺分量或尺寸与商家标注的不符，但网罗这些字据（如称重后的像片或视频）存在一定贫寒，尤其是在商品照旧开封或使用后。
其次，维权资本高。消费者在维权经由中可能需要消耗无数时代和元气心灵，与商家或平台进行屡次交流，致使需要通过法律阶梯治理，导致维权资本较高。一些商家可能会推卸包袱约略平直修改商品页面的描述，从而使消费者在维权经由中堕入被迫。
再次，袒护性强。许多网购商品的缺斤少两问题具有较强的袒护性，消费者时常在获利时难以立即察觉，比及发现问题时可能照旧跨越了退货或投诉的时限。
受访大家指出，在多起缺斤短两案例中，平台以“生鲜家具不售后”等为由，拒却消费者的维权央求，或仅对商家用退差价等方法处理，并未对商家进行本质性处罚，导致部分商家预加看守，缺斤少两事件反复发生。在网购商品缺斤少两问题上，平台不成坐视非论。
“如果网购平台明知或须知其平台商家存在缺斤少两的景观，但未选择必要次第，举例网购平台曾收到消费者对缺斤少两的反馈或投诉，但并未对涉事商家进行相应探听或再行评级等必要次第，则应当与商家承担连带包袱；如果网购平台不成提供商家的有用关连方法，则消费者也可要求网购平台补偿；如果网购平台就商品的质料（包括数目）作出更成心于消费者的承诺，比如网购平台承诺该平台商品不存在缺斤少两的景观，则网购平台应当履行承诺，承担包袱。”任超说，网购平台应当积极治理网购纠纷和争议、保护消费者权柄。消费者与平台商家发生争议时，平台应当积极协助消费者爱戴正当权柄，并提供原始条约和往复纪录。
加大抽查强化处罚
扩充信用评价体系
近期，国度商场监督顾问总局印发了《对于进一步深化电子计价秤商场规律概述整治的奉告》，聚焦缺斤少两等隆起问题，在寰宇领域内开展电子计价秤商场规律概述整治责任。
中国消费者协会指出，通过整治，线下商场缺斤少两关连投诉量有所下跌，但网购领域关连问题仍时有发生。网购商品缺斤少两问题具有较强的袒护性，消费者若无一定生存训戒，或获利后不进行称重、查验、核验，很难发现关连问题。提倡关连监管部门加大对汇刊出售商品缺斤少两问题的抽查和监管力度。教唆消费者尽量选择信誉好的正规商家，幸免贪念低廉购买显豁低于商场价的商品。筹画者应负责核实所售商品的践诺尺寸或分量，准确标注，阻绝误导消费者。
任超提倡，加大功令力度，监管部门可加强对汇注购物商场的监管，按期开展专项查验行径，严厉打击缺斤少两等罪犯步履。同期，积极处理消费者的反馈与投诉，保护消费者正当权柄。
他还提到，网购平台应成立健全商户顾问轨制。当先，网购平台应当顺应晋升准初学槛，增强对入驻商家的天资审核，按期查验商品描述的确凿性和准确性。其次，网购平台需加大对违纪步履的处罚力度，成立更为严格的刑事包袱机制，以威慑潜在的违纪步履，实时惩处或清退违纪商家，并完善商乡信誉评价体系。此外，网购平台还应当提供本领复古，开发和扩充使用电子秤等设备进行商品分量考据的本领治理决策，裁汰消费者维权难度。
撸撸吴迪认为，关连监管部门应加大对网购商品的抽查力度，尤其是对缺斤少两等波及消费者权柄的问题，应斥地专门的法律条件进行明确模范，加大对罪犯步履的处罚力度。同期，成立商乡信用评价体系，对存在问题的商家进行纪录，并按期向社会公开，促使商家自律，减少罪犯步履。对某些容易出现问题的商品（如定量包装商品），扩充更为严格的记号模范，要求商家明确标注净重、毛重等信息，幸免消费者被误导。
“消费者可选择信誉考究的商家、巩固商品描述，尽量选择有考究评价和信誉的商家进行购物在线av miss，不错通过稽查商家的评分、驳斥和历史往复纪录来进行判断；购买前仔细阅读商品描述，非常是分量、尺寸等要害信息，确保商家明确标注净重而非毛重。同期，消费者需巩固保留字据，下单时保存商品页面截图，收到商品后立即进行称重或查验，并拍照留证，以便日后需要时当作字据；也要善于欺骗电商平台提供的消费者保险做事，如七天非常由调整货计谋以及平台内的投诉机制。”任超说。
